İade ve İptal Koşulları

İade Şartları

Satın aldığınız ürünlerle ilgili bir şikâyetiniz olduğunda, kuryeden teslim aldığınız günden itibaren 3 gün içerisinde info@yusufoglu.com adresine mail atarak ya da 0555 123 45 67 telefon numarasını hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında arayarak aşağıdaki koşullar dâhilinde iade edebilirsiniz.

Çalışma saatleri içerisinde bizlere ulaştığınız taktirde hasarlı ürün/iade talebi işlemleri aynı gün işleme alınır. Çalışma saatleri dışında gerçekleşen talepler bir sonraki gün işleme alınabilecektir.

İade Süreci

Yusufoğlu Çiftliği web sitesi üzerinden satın aldığınız ürünlerin iade işlemi için ürünleri müşteri hizmetleri ile görüşerek değerlendirme yapılacaktır. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.

İade Koşulları

Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde sözleşme koşulları kapsamında Yusufoğlu Çiftliği'nin düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.

Hasarlı Ürün Teslimi:

Ürünlerde sevkiyatta oluşabilecek ezilme, bozulma ya da kırılma gibi istenmeyen bir durum görüldüğü zaman, ürün ambalajı bozulmadan ve kuryenin geldiği gün ürün resminin çekilerek info@yusufoglu.com mail adresine iletilmesi gerekmektedir. Yalnızca ürün teslimat sürecinde hasarlı bir şekilde tarafınıza ulaşan ürünün iadesi yapılmaktadır.

Teslimat Sırasında Kontrol:

Yusufoğlu Çiftliği web sitesi üzerinden satın aldığınız ürünleri kurye teslimatı sırasında kontrol ederek teslimat sürecinde hasarlı ürünleri iade edebilirsiniz.

Geri Ödeme:

İade ettiğiniz ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, geri ödemeler ürün bize ulaştıktan sonraki 10 gün içerisinde yapılmaktadır. İadeniz alışveriş yaptığınız karta yapılacaktır. Bu süreci müşteri hizmetlerimiz ile takip edebilirsiniz. Bundan sonraki süreci bankanızdan takip edebilirsiniz.

Genel İade Şartları

• İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilemez.
• İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe/not göndermeniz gerekmektedir.
• Satın aldığınız süt ve süt ürünleri grubu ürünlerini uygun koşullarda saklamadığınız taktirde meydana gelen bozulma durumlarında iade talebi alınmamaktadır.
• Satın alınan süt ürünlerini uygun koşullarda bekletip 10 gün içerisinde tüketmeniz önerilir, bu süre içerisinde tüketemeyeceğiniz ürünleri dondurucu dolapta beklemeniz gerekiyor. Bu ve benzeri gecikmelerden kaynaklı gelişen bozulma durumunda iade talebi alınmamaktadır.

Cayma Hakkı Kapsamı Dışı Ürünler

Önemli: Süt ve süt ürünleri, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler niteliği itibarıyla cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu ürünler sadece teslimat sırasında hasarlı veya bozuk olmaları durumunda iade edilebilir.

Süt Ürünlerinin Saklanması

Süt ürünlerinin kalitesini korumak ve sağlığınızı tehlikeye atmamak için aşağıdaki saklama koşullarına dikkat ediniz:

• Ürünleri +4°C ile +8°C arasında buzdolabında saklayınız
• Ambalajı açılan ürünleri hava almayacak şekilde saklayınız
• Ürünleri doğrudan güneş ışığına maruz bırakmayınız
• Son kullanma tarihlerine dikkat ediniz
• Dondurulmuş ürünleri oda sıcaklığında çözmeyin, buzdolabında çözdürün

İptal Koşulları

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz, ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

İlgili Diğer Belgeler

Satış ve teslimat koşulları hakkında daha fazla bilgi için:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Teslimat ve Kargo